Haemme nyt – Konsultti kiihdyttämään asiakkaidemme menestystä!

Kotimainen PlanMill Oy kehittää ja toimittaa käyttäjäystävällisiä selainpohjaisia palvelu- ja projektiliiketoiminnan ohjelmistoratkaisuja pilvi- ja on-premise -pohjaisina. PlanMill CRM-, PROJECT- ja ERP -ratkaisukokonaisuudet auttavat tehostamaan asiakkuuksien, projektien, HR:n ja talouden kokonaishallintaa sekä parantamaan asiakasyritysten tuottavuutta ja kannattavuutta. PlanMillin ratkaisuilla on jo noin 20 000 käyttäjää yli 30 maassa.

Voit tutustua PlanMilliin myös täällä http://www.planmill.com

Oletko sinä tulevaisuuden tärkeä tekijä auttamaan asiakkaitamme kehittämään liiketoimintaansa järjestelmämme ja asiantuntemuksemme avulla?

PlanMill on monikulttuurinen yritys, jossa työskentelee yli 20 kokenutta asiantuntijapalvelu- ja projektiliiketoiminnan ammattilaista. Organisaatiomme muodostuu tällä hetkellä viidestä tiimistä, joilla kullakin on oma ensisijainen kohderyhmänsä sekä palvelu- ja tuotekehitysvastuualueensa.

Haemme nyt Success-tiimiin uutta innostunutta ja oma-aloitteista konsulttia/Customer Success Manageria, jonka päätehtävä on auttaa asiakkaitamme kehittämään ja tehostamaan liiketoimintaansa nopeasti muuttuvassa ympäristössä. Success-tiimi palvelee isoja mm. kansainvälisillä markkinoilla toimivia asiakkaita ja lunastaa omalta osaltaan yrityksemme “Accelerating Your Success” -lupauksen.

 

Päivittäisinä työkielinä ovat englanti ja suomi, kummankin kielen erinomainen osaaminen on tässä tehtävässä välttämätöntä.

Tehtävät

    • Myynti, asiakkuudenhallinta ja asiakashankinta: Jaat aktiivisesti ilosanomaa asiantuntijapalveluiden hoitamiseen liittyvistä parhaista käytännöistä, asiakastarinoista ja uusista ominaisuuksista sisältömarkkinoinnin ja verkostoitumisen avulla liittyen yrityksemme tarjoamaan asiantuntijayritysten toiminnanohjausjärjestelmään ja siihen liittyviin palveluihin. Tuotat asiakascase kuvauksia ja sisältöä uutiskirjeisiin, laadit ohjeita, vedät webinaareja, koulutuksia, workshoppeja, demoja ja järjestät tarvittaessa asiakas- ja verkostoitumis- tilaisuuksia.
    • Asiakashankinnan ja asiakkuuksien mittaaminen ja seuranta: Osallistut aktiivisesti uusasiakashankintaan sekä kehität kanssamme tapoja seurata asiakkuuksien elinkaarta ja tilannetta aktiivisesti. Lisäksi toimit proaktiivisesti havaitessasi asiakastyytyväisyyteen, asiakashankintaan, asiakkaiden liiketoimintaan ja prosesseihin vaikuttavia muutoksia tai haasteita.

 

  • Konsultoit asiakkaitamme sekä sisällöllisesti että järjestelmän käytössä näihin prosesseihin liittyen:

 

    • Myynti- ja markkinointi (CRM): Liidistä myyntimahdollisuuden (opportunity) seurantaan, kohderyhmien hallinta, palveluiden ja tuotteiden mallintaminen, tilausten käsittely ja myynnin raportointi
    • Taloushallinnon prosessit: Myyntilaskut, kululaskut, ostolaskut, reskontrat, katelaskenta, kannattavuus, tuottavuus, osatuloutus, jaksotus, kustannuslaskenta, bonukset, verokäsittelyt, kansainvälinen laskutus ja konserniyhtiöiden välinen laskutus
    • Henkilöstö- ja esimiestehtäviin liittyvät prosessit: Rekrytointi, perehdytys, kuormitus, kululaskut, poissaolot, etä- ja ylityöt, työaikakirjanpito, palkkoihin vaikuttavat työehtosopimukset (TES), kehityskeskustelut ja osaamisen kehittäminen
    • Tilaus- ja toimitusprosessit, projektien ja jatkuvien palveluiden toimitus ja hallinta: Palvelupyyntöjen/tikettien käsittely, projektinhallinta, ketterä kehitys (Agile, Scrum), aikaveloitteiset, kiinteähintaiset, ylläpito- ja muut jatkuvat palvelut
    • Prosessien tehostaminen: Prosesseja oikomalla, ohjeistuksella, automatisoinnilla, järjestelmäintegraatioilla ja yhteiskehityshankkeilla järjestelmän toimintojen kehittämiseksi
  • Tuotekehitykseen ja tuotehallintaaan osallistuminen:
    • Selvität asiakastarpeita käyttäjätarinoiden (user story), lainsäädännön, prosessikuvausten, workshoppien jne. avulla. Lisäksi selvität yhdessä tuotetiimien kanssa, mitkä vakiotuotteet ja palvelut vastaavat asiakkaan tarvetta sekä arvioit että määrittelet esim. hyväksymiskriteerit ja testitapaukset
    • Vastaat ohjeiden laatimisesta ja päivityksestä sekä toimintaan liittyvien tietojen ja asiakirjojen hallinnasta (käytössä mm. Google Apps, PlanMill ja Wiki)

Tarjoamme

  • Luottamusta ja tekemisen vapautta sovittujen prosessien puitteissa ja niitä kehittäen
  • Joustavan työajan palveluaikojen ja työaikasopimuksen puitteissa
  • Viihtyisän toimiston keskeisellä paikalla Helsingissä
  • Laajennetun työterveyspalvelun
  • Innostuneen, nuorekkaan ja kansainvälisen työyhteisön, jossa sinullakin on mahdollisuus kasvaa ja kehittyä
  • Nykypäiväiset ja ergonomiset työvälineet ja niiden avulla joustavat työskentely- mahdollisuudet
  • Vakituisen työsuhteen; palkkauksessa noudatamme Tietotekniikan palvelualojen työehtosopimusta

Odotuksemme

  • Suomen ja englannin kielen erinomainen suullinen ja kirjallinen hallinta
  • Otat asiakkaiden asiat omaksesi sekä tunnet vastuuta asioiden loppuun saattamisesta. Olet innostunut työstäsi, mutta samalla huolellinen ja tarkkaavainen.
  • Tavoitteenasi on saada selville ja ratkaista asiakkaan oikea tarve ja löytää hänelle pidemmällä tähtäimellä kustannustehokkain ratkaisu, joka pohjautuu mahdollisimman paljon vakio-ominaisuuksiin
  • Pidät kunnia-asiana sitä, että palvelu pelaa ja asiat menevät prosessien mukaan. Ideoit ja osallistut palvelujen sekä prosessien kehittämiseen.
  • Sinulla on hyvät viestintä ja vuorovaikutustaidot. Kirjoitat selkeää, täsmällistä, huolellista ja kieliopillisesti oikeaa tekstiä, sekä suomeksi että englanniksi
  • Olet internetin tehokäyttäjä, sinulla on kokemusta myynnin, toiminnanohjauksen, talous- ja/tai palkkahallinnon järjestelmistä ja niiden liittämisestä muihin järjestelmiin
  • Kannat vastuusi omasta oppimisestasi ja haluat kehittyä ammatillisesti
  • Työ sopii ensisijaisesti vähintään alemman korkeakoulututkinnon suorittaneelle henkilölle, jonka koulutus ja/tai työkokemus sisältävät liiketoimintaa, erityisesti myynnin tai taloushallinnon osalta sekä mahdollisesti tietojenkäsittelyä, asiakaspalvelua ja/tai viestintää, mieluiten kansainvälisessä ympäristössä.
  • Omaat hyvän ajoittaisen stressin ja kiireen sietokyvyn
  • Toivomme hakijalta vähintään 5 vuoden työkokemusta alalta

Kiinnostuitko?

Hae tehtävään kertomalla, miksi juuri Sinä olisit sopiva lisä organisaatioomme. Liitä hakemukseen CV ja palkkatoive osoitteeseen careers@planmill.com viimeistään 27.5.2016. Paikka täytetään heti sopivan henkilön löydyttyä ja työt alkavat välittömästi.

Jäikö meiltä jotain kertomatta?

Ota yhteyttä Iisu Viinikaiseen (Office manager, esimies) tai Marjukka Niiniojaan (tuotekehityksen vetäjä, esimies). He vastaavat tehtävää koskeviin kysymyksiin sähköpostitse careers@planmill.com.